Residential service plans

IDVerify

Proceso de Verificación de Identidad de XOOM Energy.

Es importante para todos nosotros en XOOM Energy proteger a nuestros clientes de posibles actividades fraudulentas. Queremos asegurarnos que la persona que se inscribe en nuestro sitio Web es la persona titular de la cuenta del servicio público que se transfiere a XOOM Energy.

Una manera como protegemos nuestros clientes es usando un cuestionario en línea diseñado para validar y identificar la persona inscribiéndose en línea para mitigar fraudes en la identificación.

Si se activa, el cliente en el proceso de inscripción recibirá una serie de preguntas diseñadas para que sólo esta persona pueda contestar las preguntas correctamente. Las preguntas se basan en el archivo de crédito del cliente y información relacionada. Tenga en cuenta, el crédito del cliente no será afectado por este proceso.

Clientes que responden las preguntas del cuestionario en forma correcta:

Si el cliente es capaz de responder las preguntas correctamente, procederá al siguiente paso en el proceso de inscripción. No se necesita ninguna otra acción del cliente.

Clientes que responden las preguntas del cuestionario en forma incorrecta:

Si un cliente es incapaz de responder las preguntas correctamente, todavía puede completar su inscripción, aunque esta inscripción se colocará en espera hasta que el cliente puede proporcionar la documentación adecuada para validar su identidad. XOOM Energy le pedirá una copia de la licencia de conducir del cliente, y una copia de su factura más reciente del servicio. Estos documentos se enviarán a una dirección de correo electrónico protegida y a un número de fax,  y sólo se utilizará para identificar su identidad.

En los mercados que no están en Texas, XOOM Energy pide una copia de la licencia de conducir del cliente con el fin de identificar a la persona procesando la inscripción. Una copia de una factura reciente es utilizada para vincular a esa persona a la cuenta del servicio público que está siendo inscrito con XOOM Energy. También usamos esto para confirmar que es la cuenta que necesita ser transferida.

Por favor, haga clic aquí; para leer más acerca de nuestra Política de Privacidad.