Política de Depósito Estándar
Los servicios prestados por XOOM Energy dependen de una revisión de crédito exitosa. En el caso de que la revisión de su crédito determine que no cumple los requisitos de crédito mínimo de XOOM Energy o decide no autorizar una revisión de crédito, se le puede ofrecer la opción de pagar un depósito para asegurar sus servicios. El importe requerido es determinado únicamente por XOOM Energy, a menos que el importe sea determinado por algunas regulaciones locales que serán detalladas a continuación.
Proceso de Evaluación:
Para cubrir la exposición crediticia de XOOM Energy, se le ofrece a cada solicitante la opción de pagar un depósito o con un acuerdo a la verificación de su crédito. XOOM Energy no tiene acceso al historial de pagos de servicios públicos del solicitante, por lo que nos basamos en Equifax y Experian (Equifax es la única que aplica a los clientes de Texas); ambas son agencias de crédito reconocidas. Esta comprobación de crédito no afecta su puntaje. Más a menudo los solicitantes cumplen los requisitos de crédito mínimo con ningún depósito es necesario y puede proceder la inscripción.
Clientes Residenciales
XOOM Energy se basa en el modelo de Riesgo Energético por Adelantado de Equifax que permite evaluar el historial crediticio de los clientes residenciales. Esto es diferente de los puntajes de FICA o Beacon que son normalmente utilizados para clientes que obtengan una hipoteca. El modelo de Riesgo Energético por Adelantado está diseñado específicamente para la industria de los servicios públicos. El modelo calcula la puntuación de Riesgo Energético por Adelantado colocando un mayor énfasis en el historial de pagos anteriores a las industrias de servicio público de energía, cable y empresas de comunicaciones. Esto, junto con su historia de crédito producirá su puntuación final, que XOOM Energy entonces se encargará de revisar para determinar si un depósito es requerido.
Clientes de Negocio
XOOM Energy usa el modelo Comercial Intelliscore de Experian para evaluar el crédito de un cliente de negocios. Esto ha sido diseñado para las empresas en los Estados Unidos de cualquier tamaño y tipo de industria. El modelo calculará la puntuación del cliente mediante la historia de pagos y evaluación de las características dentro de su perfil de crédito para negocios. En base a la puntuación producida por este modelo, XOOM Energy entonces determinará si un depósito es requerido.
Razones para que un Depósito pueda ser Requerido
Es importante que la información que XOOM Energy envía a Equifax o Experian corresponda con la información de crédito del cliente. De lo contrario, los resultados de la revisión del crédito pueden no ser exactos, y al cliente se le pedirá pagar un depósito para continuar con su inscripción.
Hay varios factores que pueden afectar los resultados de la revisión de crédito incluyendo, pero sin estar limitados a, las discrepancias en el nombre y la dirección, alertas de fraude, irregularidades registradas y/o un bloqueo en el reporte de crédito del cliente, así como su puntuación de crédito.
Opciones de depósito para clientes residenciales
A. Exoneración del Depósito:
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El cliente tiene actualmente 65 años o más con una identificación válida.
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El cliente no ha tenido más de un pago atrasado en los últimos 12 meses consecutivos con su proveedor de energía previo. (Carta de Crédito)
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Se ha determinado que el cliente es una víctima de violencia familiar.
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Si el cliente es un cliente existente y no tiene un saldo vencido en 6 meses consecutivos. (No aplicable a los clientes de Texas)
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El cliente es personal militar activo y puede mostrar ordenes militares.
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El cliente está en buen estado con el proveedor actual. (3 facturas que muestran que han pagado en total y a tiempo)
B. Revisión Manual:
Durante la inscripción en línea, todos los clientes tienen la opción a una revisión manual, donde el Departamento de Crédito de XOOM Energy tendrá una segunda revisión a su historial de crédito para determinar si puede exonerarse el depósito requerido. Se le enviará al cliente un correo electrónico con la decisión final de XOOM Energy.
Por favor tenga en cuenta que, si un cliente elige una de las opciones anteriores, no se enviará su inscripción hasta que XOOM Energy haya certificado que la información proporcionada cumple con nuestros requerimientos.
Para revisar el estado de su reporte de crédito, o una subsecuente revisión manual, o para el envío de su documentación, por favor contacte a nuestro Equipo de Crédito haciendo clic en el botón siguiente.
Pagar un Depósito
Los depósitos deben pagarse por completo, dentro de 10 días de la solicitud de servicio para evitar la cancelación de su solicitud de inscripción. El cliente va a tener la opción de pagar su depósito con tarjeta de crédito durante el proceso de inscripción. Si usted solicita una revisión manual y es todavía necesario un depósito, podrá realizar su pago también con tarjeta de crédito.
Una vez que se recibe el importe completo de su depósito, su inscripción se tramitará en conformidad con los Términos y Condiciones del servicio. Cualquier cheque devuelto por falta de fondos recibirá una tarifa de cargo por $35 y puede resultar en la cancelación de su inscripción.
Depósito de Reembolsos
XOOM Energy reembolsará el depósito de un cliente al final de 12 pagos puntuales consecutivos, a menos que las regulaciones locales requieran lo contrario, lo cual le será detallado a continuación.
Si su solicitud de servicio no puede procesarse o no es aceptada, se le dará un reembolso completo.
En caso de que se terminé su servicio con XOOM Energy, su depósito se utilizará para compensar cualquier saldo pendiente adeudado a XOOM Energy. El uso de su depósito para compensar parte del saldo pendiente con XOOM Energy no le eximirá de cualquier deuda pendiente con XOOM Energy. Usted se mantiene responsable en todo momento de todos los gastos, incluyendo honorarios legales asociados al proceso de cobro de deudas pendientes con XOOM Energy. Si hay cualquier remanente de depósito en su cuenta después de que se hayan cumplido todas sus deudas, XOOM Energy le reembolsará el depósito restante.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los siguientes 60 días de su depósito, en caso de usted haya calificado para esto.
Política de Depósito para Texas
XOOM Energy no niega el servicio en base en su reporte de crédito. Sin embargo, usted tendrá que proporcionar un depósito inicial antes de recibir el servicio de electricidad, sino puede demostrar un crédito satisfactorio. Un depósito inicial también puede ser necesario para seguir recibiendo el servicio de electricidad, si ha pagado su factura tarde más de una vez durante los últimos 12 meses, o su servicio ha sido desconectado por falta de pago. Puede ser necesario que usted deba proporcionar un depósito adicional para seguir recibiendo el servicio eléctrico si: (1) su factura de servicio eléctrico anual promedio para los últimos 12 meses es de al menos el doble del monto de la facturación anual estimada original, y (2) un aviso de desconexión se ha emitido en los 12 meses anteriores. Si se requiere un depósito, el importe total de su depósito no excederá un importe igual al mayor de lo siguiente: (1) la suma de la próxima facturación estimada de los siguientes dos meses, o (2) una quinta parte de la facturación estimada en forma anual.
Si XOOM Energy tiene su depósito en efectivo por más de 30 días, su depósito acumulará intereses desde el día en que fue recibido, a una tasa de interés establecida anualmente por la Comisión de servicios públicos de Texas (PUCT). XOOM Energy abonará los intereses devengados en su cuenta de depósito o en la factura del mes de Enero de cada año en su factura final, si lo solicita el cliente.
También puede evitar pagar un depósito si suceden las siguientes condiciones: (1) Si usted tiene una reporte de crédito satisfactorio a través de una las agencias autorizadas de crédito, (2) En caso de usted tener al menos 65 años de edad y no tiene ningún saldo moroso con su actual proveedor de servicio eléctrico, (3) El cliente es Personal Militar activo y puede mostrar órdenes militares, o (4) si ha sido usted víctima de violencia familiar y puede proporcionar una carta de certificación por el Consejo de Texas sobre violencia familiar "Texas Council on Family Violence".
Documentación de verificación de identidad de Texas ÚNICAMENTE (incluir el número de cuenta en la línea del asunto).
Email: depositoptions@xoomenergy.com
Fax: 1-833-282-4776