Preguntas más frecuentes

XOOM Energy, LLC, a través de su familia de empresas, es un proveedor minorista de electricidad, energía renovable y gas natural en más de 90 mercados desregulados de los EE.UU. La familia de empresas de XOOM Energy incluye: "XOOM Energy California, LLC", "XOOM Energy Connecticut, LLC", "XOOM Energy Delaware, LLC", "XOOM Energy Washington D.C., LLC", "XOOM Energy Georgia, LLC", "XOOM Energy Illinois, LLC", "XOOM Energy Indiana, LLC", "XOOM Energy Kentucky, LLC", "XOOM Energy Maine, LLC", "XOOM Energy Maryland, LLC", "XOOM Energy Massachusetts, LLC", "XOOM Energy Michigan, LLC", "XOOM Energy New Hampshire, LLC", "XOOM Energy New Jersey, LLC", "XOOM Energy New York, LLC", "XOOM Energy Ohio, LLC", "XOOM Energy Pennsylvania, LLC", "XOOM Energy Rhode Island, LLC", "XOOM Energy Texas, LLC" y "XOOM Energy Virginia, LLC" (en lo sucesivo llamadas colectivamente "XOOM Energy") y ofrece electricidad, energía renovable y gas natural en cada uno de sus respectivos estados. No estamos afiliados con ningún servicio público local o comisión estatal y no contamos con el respaldo de estos.

XOOM Energy, LLC posee subsidiarias de propiedad absoluta que ofrecen el servicio de gas natural y electricidad en 19 estados de los Estados Unidos y el Distrito de Columbia. Con un total de más de 70 servicios públicos, XOOM Energy es uno de los más grandes distribuidores minoristas de energía del país.

Los proveedores de transmisión y distribución de servicios públicos (Transmission and Distribution Utilities, TDU) establecen la clasificación de “medidor sin demanda” y “medidor con demanda”. Esta clasificación se basa en la cantidad pico de electricidad que se utiliza en un momento específico del mes, lo que también se conoce como demanda. Los medidores sin demanda tienen una demanda menor o igual que 10 KW, mientras que los medidores con demanda tienen una demanda mayor que 10 KW. Los clientes pueden identificar la demanda de sus medidores en su factura actual o comunicándose con su TDU local. Los cargos por traspaso del TDU para el suministro de la electricidad se trasladarán a los clientes sin recargo. Para los medidores con demanda, el precio promedio por kWh se estipula sobre una demanda pico estimada que supone un factor de carga de 30 %.

No. Usted no presentará ninguna situación de riego al inscribirse con XOOM Energy. XOOM Energy tiene que publicar la garantía con cada compañía de servicio público, y en el caso de que XOOM Energy no pueda ofrecer el servicio en su cuenta, la compañía de servicio público realizaría el proceso de entrega del servicio de energía a su hogar o empresa en nombre de XOOM Energy.

Aviso: ciertos clientes pueden ser elegibles para solicitar las siguientes designaciones basado en su estado médico o la naturaleza de su negocio:

Cliente residencial de cuidados críticos: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que ha sido diagnosticada por un médico como dependiente de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica para mantener la vida.

Cliente residencial con condición crónica: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que ha sido diagnosticada por un médico con una condición médica grave que requiere de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica, o que requiere calefacción o aire acondicionado eléctricos para evitar la pérdida de una función primordial para la vida a causa de un deterioro o empeoramiento significativo de su condición médica.

Cliente de carga crítica por seguridad pública: un cliente no residencial para quien el servicio de electricidad se considera crucial para proteger o mantener la seguridad pública, incluido, pero no limitado a, hospitales, estaciones de policía, estaciones de bomberos, e instalaciones críticas de agua y aguas residuales.
Cliente industrial de carga crítica: un cliente industrial para quien la interrupción o suspensión del servicio eléctrico crearía condiciones peligrosas que atentan contra la vida en las instalaciones del cliente.

Puedes solicitar la designación correspondiente, la cual ofrece ciertas protecciones. Por favor, comunícate con XOOM Energy para más información 833-355-XOOM(9666). Los clientes residenciales de cuidados críticos y condiciones crónicas requieren una solicitud que debe completar su médico y enviar a su compañía de transmisión y distribución (transmission and distribution utility, TDU) en su nombre. Las designaciones de cliente de carga crítica por seguridad pública y cliente industrial de carga crítica requieren que llenes una solicitud con tu TDU:


CenterPoint Energy
Oncor
AEP Texas
Texas New Mexico Power

Por favor, ten en cuenta que estos estados no garantizan un suministro de energía regular, continuo y sin interrupciones. Si la electricidad es una necesidad, el cliente debe hacer los arreglos para tener energía de respaldo en su ubicación u otras alternativas en caso de la pérdida del servicio eléctrico.

Un vendedor del servicio de energía es una compañía que adquiere electricidad, energía renovable o gas natural desde el mercado abierto y que tiene licencia para suministrar ese servicios a hogares y empresas. Las mayoría de las fuentes de suministro de energía por mayor son las mismas que las del servicio público local, como generadores de electricidad o el mercado abierto. Un distribuidor de energía no es su compañía de servicio público.

La compañía de servicio público aún opera a través de los cables y gasoductos que transportan el gas natural y la electricidad al territorio y a los hogares o empresas. Un distribuidor simplemente compra y suministra el gas natural o electricidad, que luego se entrega a su hogar a través de su servicio público local.

FreeLock es un producto de Tarifa Fija disponible para los clientes residenciales en el estado de Texas. Además de garantizar el precio por el periodo del contrato, los clientes que satisfacen todos los requisitos dispuestos en los términos y las condiciones del contrato tendrán su última factura (cargos básicos, impuestos y otros cargos) pagada por XOOM Energy.

Un Proveedor de Venta al Por Menor de Electricidad es una empresa que adquiere sus suministros de electricidad en el mercado mayorista y lo vende al por menor a los hogares y negocios. Las fuentes de suministro de energía incluyen la mayor parte de la misma fuente que utiliza el servicio público, tales como los generadores de electricidad o el mercado abierto. Un Proveedor de Venta al Por Menor de Electricidad no es su compañía de servicio público local.

El servicio público aún opera a través de los cables de distribución local que llevan la electricidad a su territorio y los hogares o negocios. Un Proveedor de Venta al Por Menor de Electricidad, simplemente compra y suministra la electricidad, que luego es entregada a su casa por su servicio público local.

También conocido como empresa de servicio público, el TDSP transmite y entrega la electricidad a sus hogares o negocios para su área de servicio a lo largo de los postes y del alambrado, pero no vende equipos eléctricos. Esta compañía es responsable del mantenimiento y de la reparación de estos postes y alambrado según lo regulado por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). El TDSP también hace las lecturas de medidores para su área y entrega esas lecturas al proveedor eléctrico al por menor (REP) de su elección. XOOM Energy proporciona Electricidad a través del TDSP de Texas incluyendo AEP Texas Central y Norte, Oncor CenterPoint y los territorios Texas-New México a sus clientes de la electricidad.

Actualmente, XOOM Energy Texas, LLC suministra electricidad en: los territorios de AEP Texas Central (CPL) y Norte (WTU), Oncor, Lubbock Power & Light, CenterPoint y Texas-New Mexico Power (TNMP).

La desregulación del servicio de energía eléctrica ha estado presente alrededor por más de dos décadas en ciertos estados, y está diseñada para asegurar que los consumidores tienen acceso a suministros adecuados de energía y con precios competitivos. Si bien su compañía local sigue siendo responsable del mantenimiento de los cables, la infraestructura que componen el sistema de distribución, la lectura de su medidor y las respuestas a las emergencias, el servicio público ya no tiene el monopolio en el servicio de electricidad. Los clientes tienen la posibilidad de elegir entre múltiples minoristas competitivos que ofrecen diversos planes de servicio a precios competitivos.

No. Usted no está en riesgo de interrupciones en el servicio al transferirse a XOOM Energy. De hecho, usted no verá ninguna diferencia en el servicio que está recibiendo. El único cambio será en su factura. Usted comenzará a recibir su factura de XOOM Energy.

No. Cuando usted transfiere su servicio a XOOM Energy, no hay necesidad de ponerse en contacto con su proveedor actual para cancelar su servicio. XOOM se encargará de todas las medidas necesarias para convertirnos en su proveedor sin la interrupción en el servicio.

Todas las tarifas se describen y se explican en los Términos y Condiciones que acompañan a cada plan de servicio.

Un plan de tarifa fija le ofrece la estabilidad y la tranquilidad que necesita.La tarifa fija de un producto puede ser más alta o más baja que las tarifas del servicio público, pero, a diferencia de las tarifas de los servicios públicos, un producto de tarifa fija no cambia durante el término de su contrato. Usted está protegido de los aumentos inesperados de los precios y costos, y tiene mayor control sobre el costo de su servicio de energía.

A diferencia de una tarifa fija, un plan de tarifa variable fluctúa mensualmente y no lo protege contra la volatilidad de los precios. Su tarifa podría ser superior o inferior a la tarifa de los servicios públicos.

1) Haga clic en las tarifa variables historicas residenciales de XOOM Energy.

2) Haga clic para las tarifas variables históricas de negocios.

3) Haga clic aquí para las tarifas históricas de Pre-Pago de XOOM Energy

Para que XOOM Energy pueda ofrecer y cumplir con su obligación a plazo fijo, nosotros tenemos que comprar la electricidad por adelantado para cubrir toda la longitud de su contrato. Si usted cancela su contrato antes de tiempo, XOOM Energy necesita compensar el costo de la venta de la porción no utilizada de su servicio de electricidad a otras personas. La cuota de recuperación de costos cubre este costo y cualquier otro gasto que incurrimos debido a su cancelación.

Depende de qué tipo de transferencia está haciendo. Para una transferencia estándar, no hay cargo. Si usted desea seleccionar una fecha específica para su transferencia, entonces, se aplicará una tarifa. Estas tarifas varían según el lugar donde viva.

Si desea transferir de proveedor de electricidad en su dirección actual, y no son muy exigentes acerca de la fecha de la terminación del servicio de electricidad, usted debería escoger la transferencia estándar. Con una transferencia estándar, usted puede transferir el servicio a XOOM Energy dentro de 7 días hábiles. Además, no hay ningún cargo por este servicio.

XOOM Energy le da la opción de escoger la fecha exacta de su transferencia. Hay un cargo para la trasferencia auto-seleccionada, que varía según el lugar donde viva.

Si desea el servicio de energía eléctrica, y nunca lo ha tenido en la dirección donde desea iniciar el servicio, usted califica para la opción de Mudanza. Hay un cargo para esta opcion que varía según el lugar donde viva.

Si desea el servicio eléctrico y nunca lo ha tenido en la dirección en la que desea instalar el servicio, y quiere que XOOM le instale de una manera rápida el servicio eléctrico, le damos la opción de seleccionar este servicio para el mismo día que realice la solicitud, si es realizada antes de las 3 pm CT, y si la realizó después de las 3 pm CT, se hará la instalación al siguiente día hábil de la solicitud. Hay un cargo en el servicio de prioridad para Mudanzas o Transferencias que varía según el lugar de residencia.

Eso depende de qué tipo de transferencia o activación por mudanza haya usted seleccionado:

Transferencia Estándar: 3-7 días laborables.
Transferencia con Activación Programada: Usted elige la activación para 3 días hábiles después de la solicitud con un máximo 30 días.
Mudanza: Usted elige la activación para 3 días hábiles después de la solicitud con un máximo 30 días.
Prioridad para el servicio de Mudanza: Usted elige para el mismo día en que haga la solicitud antes de las 3 pm CT, o al siguiente día hábil si la realizó después de las 3 pm CT.

No olvide que algunos de estos tipos de Transferencias o Mudanzas incluyen cargos por el servicio.

Usted recibirá su factura desde XOOM Energy. Los cargos por el suministro de electricidad de XOOM Energy aparecerán junto con los gastos de su servicio público y de envío. Usted realizará un solo pago a XOOM Energy. Haga clic en aqui para revisar una lista de los términos que pueden aparecer en su factura.

Usted recibirá su factura desde XOOM Energy. Los cargos por el suministro de electricidad de XOOM Energy aparecerán junto con los gastos de su servicio público y de envío. Usted realizará un solo pago a XOOM Energy.

Los clientes residenciales recibirán una factura combinada, lo que significa que la tarifa que ellos ven en sus facturas incluye todos los cargos de la materia prima/productos básicos y la entrega. Los impuestos de ventas estatales y locales, así como los cargos básicos mensuales de XOOM Energy aparecerán por separado en la factura.

Los clientes comerciales (pequeñas empresas) recibirán una factura diferente, lo que significa que la tarifa en la factura es sólo para los cargos de la materia prima/productos básicos. Los cargos de entrega del TDSP por parte del servicio público aparecerán por separado en la factura. Los impuestos de ventas estatales y locales, así como los cargos básicos mensuales de XOOM Energy aparecerán por separado en la factura.

Para ver cómo leer su factura de XOOM Energy Texas, LLC, visite https://xoomenergy.com/es/how-to-read-your-bill

Facturación Promediada te ayuda a manejar el presupuesto de tu factura mensual de electricidad permitiéndote pagar una cantidad promediada cada mes en lugar de pagar grandes cantidades durante los meses de consumo alto y pagar cantidades bajas en los meses de consumo bajo.

¿Cómo se determina la cantidad de tu Facturación Promediada?
• Sumamos tus facturas mensuales durante 12 meses, si están disponibles
• Luego dividimos ese total entre 12 o entre el total de meses de facturación disponibles para tu dirección del servicio.*
• Finalmente, sumamos o restamos 1/12 de tu saldo diferido.


¿Qué es un saldo diferido?
El saldo diferido es la diferencia cumulativa entre la cantidad de tu facturación promediada mensual y tu factura real. Si la cantidad de tu factura real es más alta, añadiremos 1/12. Si es más bajo, un 1/12 será restado. Si eres un nuevo cliente de Facturación Promediada, el saldo diferido comenzará en tu segundo mes de servicio. La cantidad aparecerá en tu factura de Reliant.
Si pagas una cantidad mayor a tu cantidad de Facturación Promediada, las cantidades adicionales se usarán para pagar cualquier saldo diferido.

¿Qué ocurre luego de cancelar Facturación Promediada?
Si continúas con XOOM Energy, tendrás que pagar la cantidad total de tu saldo diferido acumulado en tu próxima factura o puedes hacer arreglos de pago. Si no continúas con XOOM Energy, tendrás que pagar tu saldo diferido acumulado inmediatamente. Si te corresponde recibir un crédito, esa cantidad se aplicará a tu factura final y luego recibirás un reembolso si hay una cantidad sobrante.

Su ESI ID (Identificador del Servicio Eléctrico) es un número único de su compañía eléctrica local que se utiliza para identificar a una residencia o negocio específico. Si usted tiene más de una dirección en su cuenta, tendrá varios ESI IDs, uno para cada dirección.

Su número de medidor y su ESI ID son dos números diferentes, su número de medidor identifica el medidor específico en su casa o negocio, y usted podría adquirir un número nuevo de medidor si el medidor se sustituye por alguna razón.

Nuestro servicio está supeditado a una revisión de crédito exitosa. Si su revisión de crédito no es exitosa, o si no se adhiere a una revisión de crédito, entonces usted puede recibir la opción de pagar un depósito. Haga clic en aqui para revisar las Pólizas de Depósito de XOOM Energy.

Si, nosotros podemos exonerar su depósito si usted califica en una de las siguientes categorías:

65 años o más - Un cliente residencial o solicitante puede ser considerado si tiene 65 años o más de edad y ha tenido un crédito satisfactorio y si el cliente actualmente no está en mora con el pago de cualquier cuenta de servicio eléctrico. Para obtener más información, por favor comuníquese con el Servicio al Cliente de XOOM Energy.

Víctimas de Violencia Familiar - Un cliente residencial o solicitante puede ser considerado si ha tenido un crédito satisfactorio y si el cliente o solicitante ha sido víctima de violencia familiar como se define en el Código Familiar de Texas § 71.002. Esta determinación se acreditará mediante la presentación de una carta de certificación del Consejo de Violencia Familiar de Texas. La carta de certificación podrá ser enviada directamente a XOOM Energy. Para obtener más información, por favor comuníquese con el Servicio al Cliente de XOOM Energy.

No Tener Ningún Balance Pendiente - Un cliente residencial o solicitante puede tener su depósito exonerado si pueden proporcionar los últimos tres (3) meses consecutivos de las facturas de electricidad que han sido pagadas a tiempo y en su totalidad.

Una vez completado el proceso de inscripción en Internet, usted recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene su número de confirmación, el resumen de su orden, los términos y condiciones y otro tipo de información que detalla su servicio con XOOM Energy.

Por favor haga clic en el enlace Critical Care Package, imprima el documento y siga las instrucciones de la 1era página.

Algunos de los planes de servicio de XOOM Energy, pero no todos, le permiten cambiarse a otro plan de servicio dentro del plazo del contrato, por lo que deberá leer detenidamente y comprender el plan que usted elija.

La energía renovable es la energía que proviene de fuentes que tienen un impacto menos negativo sobre el medio ambiente, en comparación con los combustibles fósiles.

La energía ecológica puede suministrar una parte importante a las necesidades energéticas del país, y que tiene muchos beneficios como la mejora del medio ambiente, un aumento de la diversidad de combustible y el desarrollo económico regional.

XOOM Energy ofrece a los consumidores con información de energías renovables en nuestras etiquetas de divulgación. Haga clic en su plan individual del servicio energético renovable para más información.

La energía renovable está asociada con más costos que la energía tradicional debido a la escasez de recursos, y la disponibilidad de fuentes de energía renovables en este momento.

Si usted planea mudarse a un área donde XOOM Energy ofrece el servicio, simplemente comuníquese con nosotros al menos 15 días antes de su mudanza, y vamos a tratar de transferir su servicio a su nueva ubicación. Si XOOM Energy no puede transferir con éxito el servicio a su nueva dirección, usted puede cancelar su servicio sin ninguna penalidad.

Para ofrecer tarifas competitivas XOOM Energy adquiere su energía renovable de varios proveedores de energía.

Sí, los clientes pueden cambiar de un plan estándar variable a un plan de servicio renovable variable, o de un plan estándar variable para un producto de servicio renovable fijo.

XOOM Energy no puede garantizar que nuestros planes le ahorrarán dinero. Cada uno de nuestros planes ofrece una propuesta de valor única. Los planes de tarifa fija son una excelente manera de fijar su tarifa y evitar el aumento de los precios. Su precio no podrá ser modificado, lo que le ofrece la tranquilidad de no tener que preocuparse por el aumento de los precios. Los precios de los planes de tarifa variable cambian mensualmente. Si no desea tener un contrato a largo plazo y quisiera disfrutar mayor flexibilidad, le recomendamos inscribirse en un plan de energía de tarifa variable.

XOOM Energy se enorgullece de servir a nuestros clientes con la creencia de que el poder de las conexiones personales es lo que nos distingue. Conectándote a ti, a tus amigos y a tu familia con la energía que todos necesitan, junto con los planes de energía y el servicio dedicado que todos desean. Cuando elige XOOM Energy, puede estar seguro de que ha elegido un proveedor de energía confiable que se esfuerza cada día por ayudar a nuestros clientes a potenciar lo que más importa.

Un Bloqueo-para-Transferencias (Switch Hold) puede ser establecido en una por un Proveedor Minorista de Energía (REP) (con el consentimiento del cliente) para una cuenta pendiente de pago o por el proveedor del servicio de transmisión y de distribución (TDSP, o la empresa de servicio público) debido a que el medidor haya sido forzado o alterado. El propósito de un Bloqueo-para-Transferencias (Switch Hold) es asegurarse que la persona es responsable de pagar las cuentas en esa localidad, encargándose de todas o cualquiera de los cargos pendientes antes de cambiar a un nuevo REP. El Bloqueo-para-Transferencias (Switch Hold) tendrá efecto hasta que se hayan pagado los cargos especificados.

Un Bloqueo-para-Transferencias (Switch Hold) puede ser establecido por una de las siguientes razones:

En caso de que el proveedor del servicio de transmisión y de distribución (TDSP) haya determinado que el medidor del servicio eléctrico ha sido forzado o alterado o hay un robo del servicio eléctrico que haya ocurrido en esa localidad. El actual cliente del servicio eléctrico será notificado, usualmente mediante una nota en su puerta, que Bloqueo-para-Transferencias (Switch Hold) ha sido implementado por su TDSP.

O

Si usted entra en un plan de pago diferido con su Proveedor Minorista de Energía (REP) y parte del acuerdo era tener un Bloqueo-para-Transferencia (switch hold) en su medidor eléctrico hasta que los términos del pago diferido hayan sido cumplidos. El REP deberá notificarle que un Bloqueo-para-Transferencia le será sido aplicado antes que usted acuerde con el plan de pago diferido.

Si usted esta aplicando por un nuevo servicio en una localidad con un Bloqueo-para-Transferencia (switch hold) y usted no esta asociado con el cliente actual en esa localidad, usted tendra como requerimiento completar y regresar a XOOM Energy un New Occupant Statement junto a una de la siguiente documentacion:

A. Copia de contrato de alquiler/arrendamiento firmado
B. Documento Notariado del Propietario o Gerente encargado de la propiedad
C. Cierre de los documentos
D. Certificado de Ocupación o Factura de alguno de los servicios que indique el nombre del cliente, firmado dentro de los últimos dos (2) meses de alguna diferente localidad

Usted puede enviarnos esta información por correo electrónico (customercare@xoomenergy.com) o fax: (832-584-2041).

XOOM Energy enviará esta información al proveedor del servicio de transmisión y de distribución (TDSP) y requerirá que ellos remuevan el Bloqueo-para-Transferencias (Switch Hold) para que su requerimiento de Mudanza pueda ser procesado. Esta información estará disponible al actual proveedor minorista del servicio eléctrico de esa localidad, quien tendrá la oportunidad de enviar información adicional a el TDSP para ayudar a determinar que esta es una nueva mudanza legítima por un nuevo ocupante no asociado con el anterior en esa localidad. Este proceso puede resultar en un retraso en el procesamiento de su requerimiento de mudanza de hasta 1 a 2 días laborales al momento de recibir su documentación. Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le pueda causar.

“Unbundled” significa que la tarifa incluye todos los cargos de servicio pero excluye los impuestos estatales y locales, cargos básicos de XOOM y cargos que pasan a través de su TDSP. Los productos que son “unbundled” solamente se ofrecen en los siguientes mercados: AEP Central Company, AEP North Company, CenterPoint Energy, Oncor Electric Delivery y Texas New Mexico Power.

El Programa integral de asistencia energética (Comprehensive Energy Assistance Program, CEAP) es un programa de asistencia en servicios públicos. El CEAP está diseñado para ayudar a los hogares con bajos ingresos a satisfacer sus necesidades inmediatas en materia energética y para alentar a los consumidores a controlar los gastos de energía en el futuro mediante la educación en temas energéticos. Para comprobar si usted califica para el programa, comuníquese con su administrador local del CEAP. Puede hallar la información de contacto por condado aquí.

Para que XOOM Energy pueda ofrecer y cumplir con su obligación a plazo fijo, nosotros tenemos que comprar la electricidad por adelantado para cubrir toda la longitud de su contrato. Si usted cancela su contrato antes de tiempo, XOOM Energy necesita compensar el costo de la venta de la porción no utilizada de su servicio de electricidad a otras personas. La cuota de recuperación de costos cubre este costo y cualquier otro gasto que incurrimos debido a su cancelación.