Residential service plans

Texas, avancemos juntos

En los últimos días, los habitantes de Texas han mostrado un increíble nivel de esperanza y valentía frente a circunstancias muy difíciles. Como todos, seguimos muy de cerca la información actualizada del Consejo de Dependencia Eléctrica de Texas (Electric Reliability Council of Texas, ERCOT) y de los proveedores de servicios para transmisión y distribución (Transmission and Distribution Service Providers, TDSP) locales, a medida que se va restableciendo la energía en más zonas.

Mientras intentamos recuperarnos de los acontecimientos que han conmocionado a Texas durante los últimos días, nos comprometemos a brindar ayuda e información útil. Juntos podremos afrontar las consecuencias de la tormenta.

 

Ahora bien, primero lo primero: no nos vamos a ninguna parte.

Cuando usted se inscribe para que le proporcionemos el servicio de energía eléctrica, está eligiendo la forma en que se genera la electricidad que compra, pero no la forma en que se entrega. De hecho, su TDSP local es el propietario de los postes y los cables que suministran electricidad a su hogar. También es el encargado de resolver problemas con los medidores y restablecer los cortes de servicio.

Si bien a muchos texanos se les ha restablecido la electricidad, todavía hay algunos que no la han recuperado. Si su servicio sigue cortado, puede informar esta situación a su TDSP local y realizar un seguimiento de los cortes actuales.

Cuando su TDSP local logre restablecer la energía en su hogar, seguiremos acompañándolo en el largo plazo.

 

Usted está a salvo de las bruscas subidas de los precios mayoristas de la energía.

En estos días, quizá haya visto informes sobre los precios impactantes que alcanzó la electricidad. Le garantizamos que seguiremos prestando nuestros servicios y respetando los precios y contratos vigentes. Su plan residencial actual con tarifa fija o su plan mensual no están vinculados a los precios de mercado en tiempo real, por lo que está protegido contra las fluctuaciones de precios de la energía mayorista.

Nuestras puertas están abiertas, nuestra empresa no está en peligro de quiebre y nuestros clientes no corren el riesgo de tener que cambiarse a un proveedor de último recurso (Provider of Last Resort, POLR).

 

Es posible que el suministro de agua de su hogar se haya visto afectado. Solicite información actualizada al ayuntamiento de su ciudad.

A gran parte de Texas se le ha recomendado hervir el agua, debido a la baja presión. Si tiene agua corriente, recuerde hervirla durante tres minutos antes de beberla o de usarla para cocinar. Si no tiene forma de hervir el agua, consuma agua embotellada.

Aunque parezca que las peores condiciones meteorológicas ya pasaron, muchas zonas todavía sufren temperaturas bajo cero. A fin de evitar que se dañen las tuberías de su casa mientras continúen estas condiciones climáticas, asegúrese de cubrir todas las tuberías que estén expuestas, cierre el suministro de agua y abra todos los grifos para que las tuberías se drenen por completo. Antes de cerrar el suministro, llene una bañera u otros recipientes con agua a fin de tener agua para hervir y para el baño.

Si se encuentra en una zona en la que las temperaturas se ubican por encima del punto de congelación, le pedimos que no deje que sus grifos goteen o que el agua salga a raudales, y que cuide el agua tanto como pueda. Antes de volver a abrir la llave de paso del agua, revise la casa para asegurarse de que no haya pérdidas ni tuberías dañadas. Si detecta alguna pérdida, cierre el agua inmediatamente.

 

Podemos ayudarlo en caso de que tenga problemas con su factura.

Esta tormenta invernal ha causado dificultades económicas inesperadas a muchos texanos. Si cree que esta carga adicional lo pone en riesgo de no poder pagar su factura de electricidad, comuníquese con nosotros lo antes posible para que hablemos sobre las opciones de pago que tenemos para ofrecerle.

 

Pruebe con estos consejos, que lo ayudarán en el proceso de restablecimiento.

A los clientes que tienen energía, les pedimos que tengan consideración con los ciudadanos texanos que todavía no la tienen. Siguiendo algunas recomendaciones de seguridad y conservación, entre todos podemos aliviar la carga sobre la red y, de este modo, contribuir a que más vecinos puedan recuperar la energía.

 

Incremente gradualmente el consumo energético. Cuando vuelva a tener energía, conecte y encienda de a poco los dispositivos esenciales, para reducir el impacto en la red eléctrica.

Evite usar todos los grandes electrodomésticos. Esto incluye lavadoras de ropa y lavavajillas.

Sepa dónde se encuentra la llave de paso. Una vez que se restablece la energía y su casa comienza a calentarse, una tubería rota podría provocar una inundación. En este caso, cierre la llave de paso del agua, que suele estar cubierta por una tapa, junto al bordillo de la calle.

En caso de duda, deseche. Deseche los alimentos perecederos que hayan estado expuestos a temperaturas de 40 °F (4 °C) o más, durante un mínimo de dos horas.

Consulte a su médico. Hay medicamentos que se deben mantener refrigerados. Si se cortó la energía en su casa, hable con su médico o farmacéutico antes de tomar alguno de estos medicamentos.

¿Continúa sin energía? Informe el corte de energía a su TDSP. Además, para evitar la intoxicación por monóxido de carbono, si debe utilizar generadores, parrillas de carbón o combustibles fósiles, hágalo al aire libre y en una zona bien ventilada.

No dude en pedir ayuda. Para consultar sobre albergues, centros de protección contra el frío o programas de asistencia, llame al 311 (si es residente de Houston) o al 211 (desde cualquier otro punto de Texas).

Para recibir más sugerencias, visite nuestra página de consejos para ahorrar energía.

 

Hay más ayuda disponible.

A medida que nos vamos recuperando de las recientes temperaturas extremas, queremos decirles a los ciudadanos de Texas que estamos comprometidos con su bienestar. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para mantenerlos al tanto de la última información. Pueden comunicarse con nosotros por cualquier pregunta o inquietud que puedan tener. No lo olviden, estamos comprometidos con ustedes.