Residential service plans

Notificación sobre renovaciones

Muchas gracias por ser uno de nuestros valiosos clientes de XOOM Energy y elegirnos para satisfacer sus necesidades de energía eléctrica.

 

Cerca de la finalización de la vigencia del contrato de su plan recibirá tres notificaciones sobre cuándo vencerá su contrato. La tercera y última notificación incluirá detalles respecto del plan mensual al que se lo derivará si no toma ninguna medida antes de que venza su contrato actual. Este es un requisito nuevo de la Comisión de Servicios Públicos (PUC) de Texas y no es necesario que tome ninguna medida.

Cerca de la fecha de vencimiento de su contrato, le informaremos todas las opciones de renovación excelentes que tenemos para que elija. Nos dedicamos a que su renovación sea fácil. 

 

Esto es lo que debe saber sobre las notificaciones de renovación.

 

¿Por qué recibo esta notificación?

La ley número 16 de la Cámara, que entró en vigencia en septiembre de 2021, exige que todos los proveedores minoristas de electricidad, como Reliant, envíen tres notificaciones para anunciar el vencimiento de un contrato a los clientes que cuentan con un plan de tarifa fija durante el tercer período de su contrato.

¿Cuándo finaliza mi contrato actual?

Su contrato actual finaliza con la primera lectura del medidor a partir de la fecha que aparece en la información en línea de su plan o en la factura de su servicio. Para ver cuándo vence su contrato, inicie sesión, haga clic en “My Plan” (Mi plan) y podrá ver la fecha de vencimiento de su plan en la página tal como se muestra a continuación.
 

 

¿Mi plan actual tiene algún cargo de cancelación?

Sí. El cargo de cancelación de su plan actual aún estará vigente hasta catorce (14) días antes de la primera lectura del medidor a partir de la fecha de vencimiento de su contrato. Para obtener información específica sobre su plan actual, visite la página “My Account” (Mi cuenta) en la sección “My Plan” (Mi plan) en su cuenta en línea.

 

¿No encuentra la información que busca?

Estamos siempre aquí para ayudar. Comuníquese con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana ingresando en xoomenergy.com/contact-us o llamando al 1.833.355.XOOM (9666)

 

Preguntas más frecuentes adicionales sobre el aviso de renovación

A continuación, figuran algunas preguntas frecuentes en cuanto a las notificaciones del vencimiento de su contrato. 

 

¿Puedo elegir no recibir estas notificaciones? 

No. La Comisión de Servicios Públicos de Texas nos exige que le enviemos tres notificaciones. Estas notificaciones se incluirán en su factura mensual.

 

¿Puedo elegir cómo recibiré estas notificaciones?

Las notificaciones se incluyen en su factura, pero si prefiere recibir su factura de manera diferente, como mediante factura electrónica, llámenos para actualizar sus preferencias de facturación.

 

¿Qué significan estos mensajes nuevos?

Sirven para recordarle cuándo vencerá su contrato actual.

 

¿Cuándo tendré que tomar alguna medida?

No es necesario que tome ninguna medida para la primera ni la segunda notificación. Deberá tomar medidas con la tercera notificación final, cuando sea momento de renovar su contrato con XOOM Energy.

 

¿Continuaré recibiendo estas notificaciones si acabo de renovar el contrato?

Si escoge un nuevo plan antes de que finalice su plan actual, es probable que reciba una notificación de vencimiento de contrato adicional mientras nuestro sistema esté procesando su contrato nuevo.

 

¿Recibiré estas notificaciones si tengo residencias diferentes con XOOM Energy?

Sí, continuará recibiendo notificaciones si tiene residencias diferentes con XOOM Energy. XOOM Energy identifica su residencia con su medidor, que se llama identificador del servicio eléctrico (Electric Service Identifier, ESI ID). El ESI ID identifica su medidor a XOOM Energy. Es posible que apliquen cargos por cancelación.

 

¿Puedo cancelar el servicio con XOOM Energy sin pagar un cargo por cancelación antes de recibir la notificación final de vencimiento del contrato?

No, el cargo de cancelación de su plan actual aún estará vigente hasta catorce (14) días antes de la primera lectura del medidor a partir de la fecha de vencimiento del contrato.

 

¿Puedo comunicarme por teléfono para renovar mi contrato cuando reciba la notificación?

No, por el momento no podemos renovar contratos de clientes por teléfono. Para renovar su servicio, puede hacerlo en línea desde xoomenergy.com/renewal y renovar su plan de servicio eléctrico con XOOM Energy.

 

¿Recibiré estas notificaciones si me mudo a una dirección nueva?

Sí, seguirá recibiendo las notificaciones obligatorias. 

 

¿Recibiré estas notificaciones si cierro mi(s) cuenta(s)?

No, ya no recibirá estas notificaciones de renovación.  No obstante, es posible que reciba una factura por cualquier monto pendiente de pago que corresponda al ciclo de facturación previo.