Portal de Preguntas de Pagos

Yo pago mi factura a través del servicio en línea de mi banco. ¿Necesitaría hacer algún cambio?

Usted necesitara revisar con su institución bancaria. Si ellos envían sus pagos electrónicamente, ninguna acción es requerida para actualizar su cuenta. Si los pagos son enviados vía el correo postal de los Estados Unidos, su banco necesitara actualizar la dirección para enviar el pago por una de las siguientes direcciones:

Yo no veo la información del uso de mi cuenta. ¿Adónde voy para encontrar esta información?

Actualmente, la información de uso no está disponible a través del portal de Cuenta de MyXOOM. Para encontrar la información del uso actual, por favor refiérase a su más reciente factura de XOOM Energy.

¿Cómo yo hago un pago por adelantado/a futuro?

En estos momentos la funcionalidad no se encuentra disponible, esta puede que esté disponible a futuro.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi cuenta para hacer la configuración?

El número de su cuenta puede ser encontrada en el correo electrónico de ‘Bienvenida’ que recibió cuando se inscribió con XOOM Energy o la puede encontrar en su última factura mensual que haya recibido.

¿Cómo puedo configurar una cuenta MyXOOM?

Para configurar su cuenta, haga clic en "Pagar Mi Cuenta" y seleccione "¡Nuevo cliente! Crear una Cuenta". Proceda a ingresar su número de cuenta localizada en el correo electrónico de ‘Bienvenida’ o la puede encontrar en su última factura mensual.

Yo tuve una cuenta previa con XOOM. ¿Cómo puedo tener acceso a mi cuenta?

Para tener acceso a su cuenta, haga clic en “Pagar Mi Cuenta” y puede ingresar el correo electrónico asociado con su cuenta y la contraseña temporal la cual fue enviada a usted por correo electrónico. Si usted tiene problemas encontrando su contraseña, simplemente haga clic en “Olvide Mi Contraseña” y puede ingresar su dirección de correo electrónico. Las instrucciones le serán enviadas por correo electrónico para explicarle como actualizar su contraseña. Luego de su primer acceso, usted puede cambiar su contraseña en cualquier momento.

¿Cómo puedo configurar el Pago Automático de mi Cuenta?

Una vez que usted haya tenido acceso a su cuenta, simplemente haga clic en el menú de “Configurar el Pago Automático de mi Cuenta” y puede ingresar la información requerida. El Pago Automático de su Cuenta tendrá efecto en su próxima fecha de facturación.

Si yo he tenido configurado previamente un Pago Automático de Cuenta, ¿Va a funcionar con el nuevo website?

Usted tiene que configurar nuevamente el Pago Automático de Cuenta en el nuevo portal. Una vez que haya ingresado a su cuenta simplemente haga clic en el menú de “Configurar el Pago Automático de mi Cuenta” y puede ingresar la información requerida. El Pago Automático de su Cuenta tendrá efecto en su próxima fecha de facturación.

Yo prefiero enviar mi pago por correo postal ¿Cuál es la dirección para enviarlo?

Cualquier factura con fecha más tarde de Mayo 10, deberá ser enviada a una de las siguientes direcciones:

¿Cómo puedo actualizar la tarjeta de crédito para el Pago Automático de Cuenta?

¡Esto es muy simple! Una vez que haya ingresado a su cuenta, seleccione “Manejar el Pago Automático de Cuenta”. Desde allí usted puede actualizar cualquier información, incluyendo la información de su tarjeta de crédito asociada con el Pago Automático de Cuenta.

¿Hay disponibilidad de obtener la facturación en forma electrónica (sin soporte de papel)?

La facturación electrónica (sin soporte de papel) no está actualmente disponible a través de XOOM Energy, sin embargo, siempre estamos buscando mejorar nuestra experiencia al cliente y la facturación electrónica (sin soporte de papel) estará disponible en el futuro inmediato.

Si cancelo el Pago Automático de la Cuenta, ¿Qué tan rápido tomará efecto?

Una vez se cancele el Pago Automático de la Factura, este tendrá efecto de manera inmediata.

¿Cuándo tiene efecto en mi cuenta el Pago Automático de la Factura?

Los Pagos Automáticos de las Facturas son reservados aproximadamente a las 6 am EDT, dos días antes de la fecha de vencimiento del pago.

Registré el Pago Automático de la Cuenta; ¿Qué tan pronto comenzara el Pago Automático de la Cuenta? ¿Qué sucederá si tengo un monto vencido por pagar en mi cuenta? ¿Va este a reservar el pago completo del monto vencido o esperará hasta el próximo periodo de vencimiento del pago?

Antes de procesar el Pago Automático de la Cuenta con XOOM, por favor asegúrese de actualizar su cuenta hacienda un pago único. Una vez que haya realizado su pago, registre el Pago Automático de la Cuenta y su próxima factura será automáticamente cargada a su tarjeta de crédito o débito.