Preguntas más frecuentes

XOOM Energy, LLC, a través de su familia de empresas, es un proveedor minorista de electricidad, energía renovable y gas natural en más de 90 mercados desregulados de los EE.UU. La familia de empresas de XOOM Energy incluye: "XOOM Energy California, LLC", "XOOM Energy Connecticut, LLC", "XOOM Energy Delaware, LLC", "XOOM Energy Washington D.C., LLC", "XOOM Energy Georgia, LLC", "XOOM Energy Illinois, LLC", "XOOM Energy Indiana, LLC", "XOOM Energy Kentucky, LLC", "XOOM Energy Maine, LLC", "XOOM Energy Maryland, LLC", "XOOM Energy Massachusetts, LLC", "XOOM Energy Michigan, LLC", "XOOM Energy New Hampshire, LLC", "XOOM Energy New Jersey, LLC", "XOOM Energy New York, LLC", "XOOM Energy Ohio, LLC", "XOOM Energy Pennsylvania, LLC", "XOOM Energy Rhode Island, LLC", "XOOM Energy Texas, LLC" y "XOOM Energy Virginia, LLC" (en lo sucesivo llamadas colectivamente "XOOM Energy") y ofrece electricidad, energía renovable y gas natural en cada uno de sus respectivos estados. No estamos afiliados con ningún servicio público local o comisión estatal y no contamos con el respaldo de estos.

XOOM Energy, LLC posee subsidiarias de propiedad absoluta que ofrecen el servicio de gas natural y electricidad en 19 estados de los Estados Unidos y el Distrito de Columbia. Con un total de más de 70 servicios públicos, XOOM Energy es uno de los más grandes distribuidores minoristas de energía del país.

No. Usted no presentará ninguna situación de riego al inscribirse con XOOM Energy. XOOM Energy tiene que publicar la garantía con cada compañía de servicio público, y en el caso de que XOOM Energy no pueda ofrecer el servicio en su cuenta, la compañía de servicio público realizaría el proceso de entrega del servicio de energía a su hogar o empresa en nombre de XOOM Energy.

Un vendedor del servicio de energía es una compañía que adquiere electricidad, energía renovable o gas natural desde el mercado abierto y que tiene licencia para suministrar ese servicios a hogares y empresas. Las mayoría de las fuentes de suministro de energía por mayor son las mismas que las del servicio público local, como generadores de electricidad o el mercado abierto. Un distribuidor de energía no es su compañía de servicio público.

La compañía de servicio público aún opera a través de los cables y gasoductos que transportan el gas natural y la electricidad al territorio y a los hogares o empresas. Un distribuidor simplemente compra y suministra el gas natural o electricidad, que luego se entrega a su hogar a través de su servicio público local.

Actualmente, XOOM Energy Delaware, LLC suministra electricidad en los territorios de Delmarva.

La desregulación del servicio de energía eléctrica ha estado presente alrededor por más de dos décadas en ciertos estados, y está diseñada para asegurar que los consumidores tienen acceso a suministros adecuados de energía y con precios competitivos. Si bien su compañía local sigue siendo responsable del mantenimiento de los cables, la infraestructura que componen el sistema de distribución, la lectura de su medidor y las respuestas a las emergencias, el servicio público ya no tiene el monopolio en el servicio de electricidad. Los clientes tienen la posibilidad de elegir entre múltiples minoristas competitivos que ofrecen diversos planes de servicio a precios competitivos.

No. Su servicio público local seguirá siendo el mismo y continuará ofreciéndole el servicio de electricidad a su hogar o empresa, al igual que lo hizo cuando adquirió el suministro de electricidad directamente de ellos. La compañía también seguirá enviándole la factura. XOOM Energy aparecerá en la sección de suministro de su factura.

Su compañía de servicio público nos reconoce como un proveedor autorizado de gas natural. Cuando su inscripción a XOOM Energy es aprobada, nosotros le notificamos a su compañía de servicios públicos del cambio a través de nuestros sistemas, y XOOM Energy se convierte en su proveedor.

No. Usted no está en riesgo de interrupciones en el servicio al transferirse a XOOM Energy. De hecho, usted no verá ninguna diferencia en el servicio que está recibiendo. El único cambio será en su factura. XOOM Energy aparecerá como el distribuidor en su factura del servicio público.

Todas las tarifas se describen y se explican en los Términos y Condiciones que acompañan a cada plan de servicio.

Un plan de tarifa fija le ofrece la estabilidad y la tranquilidad que necesita.La tarifa fija de un producto puede ser más alta o más baja que las tarifas del servicio público, pero, a diferencia de las tarifas de los servicios públicos, un producto de tarifa fija no cambia durante el término de su contrato. Usted está protegido de los aumentos inesperados de los precios y costos, y tiene mayor control sobre el costo de su servicio de energía.

A diferencia de una tarifa fija, un plan de tarifa variable fluctúa mensualmente y no lo protege contra la volatilidad de los precios. Su tarifa podría ser superior o inferior a la tarifa de los servicios públicos.

Tarifas variables históricas de la electricidad

XOOM será puesto en su sitio web, su tasa de interés para su próximo período de facturación al menos 12 días antes del cierre del período de facturación. Usted puede tener acceso a su tarifa para el siguiente período de facturación visitando la página web de XOOM Energy Delaware xoomenergy.com/es/delaware-variable-rates.

Para que XOOM Energy pueda ofrecer y cumplir con su obligación a plazo fijo, nosotros tenemos que comprar la electricidad por adelantado para cubrir toda la longitud de su contrato. Si usted cancela su contrato antes de tiempo, XOOM Energy necesita compensar el costo de la venta de la porción no utilizada de su servicio de electricidad a otras personas. La cuota de recuperación de costos cubre este costo y cualquier otro gasto que incurrimos debido a su cancelación.

No, usted no incurrirá en ningún costo adicional. Sin embargo, los clientes que se encuentran actualmente en un plan de tarifa fija para el servicio básico con su servicio público y deciden transferir el servicio a XOOM Energy o cualquier otro proveedor competitivo, antes que se cumpla el período del contrato, le volverán a calcular su factura de electricidad para reflejar la tarifa de interés variable de ese período. Esto simplemente significa que su cuenta se volverá a calcular como si estuviera en la tarifa mensual variable para ese período. Este ajuste puede ser un crédito o débito, y se verá reflejado en la primera factura del cliente después de que la transferencia sea efectiva.

Los clientes que tengan una tarifa variable con el servicio público no se verán afectados.

Su compañía de servicio público continuará facturándole los cargos por su servicio. Los cargos de suministro del servicio de XOOM Energy aparecerán junto con los cargos de su servicio público y entrega.

Si los clientes ya están en el plan de facturación presupuestada y cambian con XOOM Energy, permanecerán en la facturación presupuestada solamente para los gastos del servicio público.

Nuestro servicio está supeditado a una revisión de crédito exitosa en los territorios de Delmarva. Si su revisión de crédito no es exitosa, o si no se adhiere a una revisión de crédito, entonces usted puede recibir la opción de pagar un depósito. Haga clic en here para revisar las Pólizas de Depósito de XOOM Energy.

Una vez completado el proceso de inscripción en Internet, usted recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene su número de confirmación, el resumen de su orden, los términos y condiciones y otro tipo de información que detalla su servicio con XOOM Energy.

Algunos de los planes de servicio de XOOM Energy, pero no todos, le permiten cambiarse a otro plan de servicio dentro del plazo del contrato, por lo que deberá leer detenidamente y comprender el plan que usted elija.

Si usted planea mudarse a un área donde XOOM Energy ofrece el servicio, simplemente comuníquese con nosotros al menos 15 días antes de su mudanza, y vamos a tratar de transferir su servicio a su nueva ubicación. Si XOOM Energy no puede transferir con éxito el servicio a su nueva dirección, usted puede cancelar su servicio sin ninguna penalidad.

XOOM Energy no puede garantizar que nuestros planes le ahorrarán dinero. Cada uno de nuestros planes ofrece una propuesta de valor única. Los planes de tarifa fija son una excelente manera de fijar su tarifa y evitar el aumento de los precios. Su precio no podrá ser modificado, lo que le ofrece la tranquilidad de no tener que preocuparse por el aumento de los precios. Los precios de los planes de tarifa variable cambian mensualmente. Si no desea tener un contrato a largo plazo y quisiera disfrutar mayor flexibilidad, le recomendamos inscribirse en un plan de energía de tarifa variable.

XOOM Energy se enorgullece de servir a nuestros clientes con la creencia de que el poder de las conexiones personales es lo que nos distingue. Conectándote a ti, a tus amigos y a tu familia con la energía que todos necesitan, junto con los planes de energía y el servicio dedicado que todos desean. Cuando elige XOOM Energy, puede estar seguro de que ha elegido un proveedor de energía confiable que se esfuerza cada día por ayudar a nuestros clientes a potenciar lo que más importa.

La medición neta se refiere a los clientes que venden la electricidad que producen, generalmente mediante un panel solar ubicado en el techo, al servicio público en concepto de crédito. Si usted es cliente de medición neta, XOOM Energy Delaware, LLC (“XOOM Energy”) analizará los datos que suministre a su servicio público local para determinar su pago por generación excesiva de electricidad. Cabe destacar que es conveniente que continúe su relación comercial con su servicio público local dado que es el más idóneo para manejar los pagos por generación excesiva ya que cuenta con todos los procesos y procedimientos necesarios. Con el fin de garantizar un proceso sin inconvenientes de recepción de créditos adecuados y oportunos por su generación excesiva de electricidad, XOOM Energy le recomienda encarecidamente que continúe utilizando los servicios de su empresa de servicios públicos local para su suministro de electricidad.