Residential service plans

Consejos de salud y seguridad de coronavirus

 

Si está atravesando dificultades financieras, estamos aquí para ayudarlo. Para obtener información acerca de las opciones de pago, comuníquese con Atención al Cliente llamando al 888-997-8979.

 

Lo mantenemos seguro e informado

A medida que aumentan las preocupaciones con respecto a la enfermedad del coronavirus (COVID-19), queremos decirle que estamos aquí para ayudarlo. Si su economía se ha visto afectada por la COVID-19, comuníquese con nosotros para obtener información acerca de nuestras opciones de extensión de pagos o de plan de pagos diferidos a través del chat en línea o por teléfono al 888-997-8979.

Asimismo, le recomendamos que utilice estas herramientas para gestionar su cuenta desde la comodidad de su hogar.

 

Inicie sesión en su cuenta en línea

Ingrese en MyAccount de XOOM Energy para abonar su factura, gestionar su cuenta, o bien mejorar o renovar su plan.

 

Teléfono o chat

Comuníquese con nuestro centro de Atención al Cliente para obtener asistencia, ya sea por chat o por teléfono al 888-997-8979, de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 11:00 p. m. y los sábados de 09:00 a. m. a 07:00 p. m. (hora del este).

 

Ayude a detener la propagación de la COVID-19

Su bienestar es nuestra prioridad. Los siguientes consejos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades pueden ayudarlo a protegerse a usted mismo, a su hogar y a su comunidad contra la COVID-19.

Lávese las manos durante al menos 20 segundos en varios momentos del día, pero en especial luego de darle la mano a otra persona, toser, estornudar, sonarse la nariz o visitar un lugar público.

  • Utilice sanitizante de manos con al menos 60 % de alcohol si no tiene acceso a agua y jabón.
  • No se toque la cara si no se ha lavado las manos.
  • Tosa o estornude en un pañuelo descartable o en el pliegue del codo.
  • Permanezca en su hogar si está enfermo, salvo que requiera asistencia médica.
  • Si está enfermo, use una mascarilla cuando esté en contacto directo con otras personas.
  • Evite comer o beber después de otras personas.
  • Siga las pautas del CDC para limpiar y desinfectar las superficies de contacto frecuente, como las perillas de las puertas, los interruptores de las luces, los botones de los ascensores, los teléfonos y los teclados.
  • Recuerde usar un desinfectante aprobado por la Agencia de Protección Ambiental (EPA).

Para obtener más información acerca de cómo protegerse a usted y a su familia de la COVID-19, ingrese en el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).

 

PARA NUESTROS CLIENTES DE TEXAS

Queremos ofrecer a todos en nuestras comunidades el acceso a la electricidad que necesitan para vivir de forma cómoda, sin importar cuál sea su situación financiera. A continuación, podrán ver las opciones de ayuda financiera.

 

Programa de alivio para facturas de electricidad por COVID-19 

El estado de Texas ha creado un programa de alivio para facturas de electricidad por la COVID-19 (COVID-19 Electricity Relief Program, ERP) que ayuda a proteger a los clientes que estén atravesando dificultades financieras como resultado de la COVID-19. Los clientes elegibles recibirán una protección provisional contra la desconexión. Aquellas personas que formen parte del programa de asistencia nutricional suplementaria (SNAP) o que sean miembros de Medicaid quedan automáticamente inscritas en este programa de alivio para facturas. Además, las personas que han solicitado recientemente beneficios de desempleo ante la Texas Workforce Commission pueden ser elegibles; para confirmar su elegibilidad, deberán llamar a Solix, un administrador externo del programa COVID-19 ERP de la Comisión de Servicios Públicos de Texas. La Comisión de Servicios Públicos de Texas ha establecido el 31 de agosto de 2020 como último día de inscripción. Los inscritos estarán protegidos contra una desconexión hasta el 30 de septiembre de 2020.

 

Extensiones de pago

En ciertas condiciones, otorgamos extensiones a las fechas de vencimiento de los pagos. Llame al 888-997-8979 para solicitar una extensión. Si se le concede una extensión, tendrá tiempo adicional después de la fecha de vencimiento original para pagar su saldo sin que haya riesgo de desconexión. Sin embargo, podrían cobrarle un cargo de 5 % por pago atrasado, un cargo por aviso de desconexión (si recibió un aviso de desconexión) y un cargo por recuperación por desconexión.

Si recibió un aviso de desconexión y necesita una extensión de la fecha de pago, debe solicitarla antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión. 

Si está inscrito en la opción de pago automático, debe comunicarse con nosotros, por lo menos, tres (3) días hábiles antes del vencimiento de su factura para que podamos desactivar el pago automático.

Si está enfermo de gravedad, puede ser elegible para otras opciones. Llame al 888-997-8979 para conversar acerca de su situación con uno de nuestros especialistas de Atención al Cliente.

 

Planes de pago diferido

Como parte del COVID-19 Electricity Relief Program, se ofrecerán planes de pagos diferidos a todos los clientes que lo soliciten. Un plan de pagos diferidos le permitirá pagar el saldo que debe en cuotas junto con su factura mensual regular.

Le recordamos que si acepta un plan de pagos diferidos, no podrá cambiar a otro proveedor de electricidad hasta que haya abonado por completo su saldo diferido. No es posible incluir los montos adeudados por depósitos de inscripción, facturas finales y montos ajustados.

Si está enfermo de gravedad, puede ser elegible para otras opciones. Llame al 888-997-8979 para conversar acerca de su situación con uno de nuestros especialistas de Atención al Cliente.