El importe del saldo diferido es la diferencia total entre el importe de su facturación promedio mensual y lo que hubiera tenido que pagar si no estuviera registrado en la facturación promedio. Podrá encontrar el importe del saldo diferido en su factura mensual de energía. Si el importe de la factura es positivo, se añadirá 1/12 a su factura. Si el importe de la factura es negativo, se restará 1/12 de su factura. Si es un cliente nuevo de facturación promedio, el saldo diferido arranca en el segundo mes. El saldo diferido deberá ser pagado en su totalidad si cancela la facturación promedio o cambia de proveedor de servicio eléctrico.
¿Qué sucede después de cancelar la Facturación Promedio?
De seguir siendo cliente de XOOM Energy, el saldo diferido acumulado será exigible en su totalidad en la próxima factura o bien podrán establecerse acuerdos de pago. Si cancela su servicio con XOOM Energy, su saldo diferido acumulado vencerá por completo de inmediato. Si tiene un crédito pendiente, ese importe se aplicará a su factura final y el resto se reembolsará más adelante.
¿Cuáles son los cambios en mi factura cuando me registro en la Facturación Promedio?
Cada factura que reciba de XOOM Energy indicará el importe promedio de facturación que deberá pagar ese mes, así como su consumo real, el precio actual y cualquier saldo diferido. El saldo diferido puede ser un crédito o un importe que usted deberá pagar en el futuro. Si paga más que el importe promedio de la factura que le corresponde cada mes, el excedente se destinará a pagar cualquier saldo diferido.
¿Cuáles son mis opciones de pago para la Facturación Promedio?
Para el pago de su factura de electricidad, puede utilizar las mismas opciones de pago que en la facturación periódica. Puede registrarse en AutoPay para pagar el importe automáticamente cada mes. Para consultar todas las formas de pago de su factura mensual, visite xoomenergy.com/es/pay-my-bill.
¿Puedo cancelar la Facturación Promedio de mi cuenta?
Sí. Para cancelar la facturación promedio, comuníquese con el servicio de Atención al Cliente llamando al 833-355-XOOM (9666). La cancelación en línea de la facturación promedio no está disponible en este momento.
¿Qué pasa si soy un nuevo cliente interesado en registrarme en la Facturación Promedio, pero no tengo historial de facturación con XOOM Energy?
Si cuenta con menos de 11 meses de facturación en su dirección de servicio, consideraremos el consumo anterior en la dirección y aplicaremos el precio actual para calcular su importe mensual promedio.
¿Qué ocurre si cancelo mi cuenta de XOOM Energy?
Todo saldo a favor se aplicará a su factura final o se le reembolsará; todo saldo diferido pendiente se deberá pagar en ese momento.
¿Qué ocurre con mi saldo diferido cuando transfiero el servicio?
Usted podría calificar para que su saldo diferido sea trasladado a su nueva dirección. Si cumple los requisitos al momento de solicitar un traslado de servicio, le informaremos al respecto.