Atención a los clientes de gas natural en Georgia:

Atención a los clientes de gas natural en Georgia: se espera que el huracán Ian traiga un clima potencialmente severo en todo el estado de Georgia. Si experimenta un apagón o una emergencia con su gas natural, comuníquese con Atlanta Gas Light al 877-427-4321 de inmediato. Para obtener más información sobre la preparación para huracanes, visite xoomenergy.com/en/hurricaneprep

Residential service plans

Facturación Promedio

una pareja mirando una computadora portátil y sonriendo. Superposición de gráfico azul que muestra el texto: Facturación promedio de XOOM Energy

 

Al registrarse en la “facturación promedio de XOOM Energy”, se sentirá menos preocupado por su factura mensual de electricidad. Mediante la facturación promedio, hemos facilitado la gestión de su factura de electricidad pagando un importe estimado cada mes, que le permite equilibrar las subidas y bajadas de los cambios estacionales. 

 

¿Qué es la Facturación Promedio? 

La facturación promedio le ayuda a gestionar su presupuesto mensual de electricidad, ya que le permite pagar una cantidad media cada mes en lugar de pagar cantidades elevadas durante los meses de alto consumo y pagar cantidades reducidas en los meses de bajo consumo. 
 
Un gráfico en XOOM Energy Green con el texto que muestra Ejemplo de cómo funciona la facturación promedio. El gráfico muestra los meses del año con el uso promedio de energía frente al uso real

¿Cómo se determina el importe de la facturación promedio? 

  • Calculamos sus facturas mensuales durante 12 meses, si están disponibles 
  • Una vez obtenido el monto total, se lo divide por doce (12) o por la cantidad total de meses disponibles para su dirección de recepción del servicio
  • Por último, sumamos o restamos 1/12 de su saldo diferido

 

¿Qué es el saldo diferido? 

El importe del saldo diferido es la diferencia total entre el importe de su facturación promedio mensual y lo que hubiera tenido que pagar si no estuviera registrado en la facturación promedio. Podrá encontrar el importe del saldo diferido en su factura mensual de energía. Si el importe de la factura es positivo, se añadirá 1/12 a su factura. Si el importe de la factura es negativo, se restará 1/12 de su factura. Si es un cliente nuevo de facturación promedio, el saldo diferido arranca en el segundo mes. El saldo diferido deberá ser pagado en su totalidad si cancela la facturación promedio o cambia de proveedor de servicio eléctrico. 
 
 

¿Qué sucede después de cancelar la Facturación Promedio?

De seguir siendo cliente de XOOM Energy, el saldo diferido acumulado será exigible en su totalidad en la próxima factura o bien podrán establecerse acuerdos de pago. Si cancela su servicio con XOOM Energy, su saldo diferido acumulado vencerá por completo de inmediato. Si tiene un crédito pendiente, ese importe se aplicará a su factura final y el resto se reembolsará más adelante.
 
 

¿Cuáles son los cambios en mi factura cuando me registro en la Facturación Promedio?

Cada factura que reciba de XOOM Energy indicará el importe promedio de facturación que deberá pagar ese mes, así como su consumo real, el precio actual y cualquier saldo diferido. El saldo diferido puede ser un crédito o un importe que usted deberá pagar en el futuro. Si paga más que el importe promedio de la factura que le corresponde cada mes, el excedente se destinará a pagar cualquier saldo diferido.
 
 

¿Cuáles son mis opciones de pago para la Facturación Promedio?

Para el pago de su factura de electricidad, puede utilizar las mismas opciones de pago que en la facturación periódica. Puede registrarse en AutoPay para pagar el importe automáticamente cada mes. Para consultar todas las formas de pago de su factura mensual, visite xoomenergy.com/es/pay-my-bill.
 
 

¿Puedo cancelar la Facturación Promedio de mi cuenta?

Sí. Para cancelar la facturación promedio, comuníquese con el servicio de Atención al Cliente llamando al 833-355-XOOM (9666). La cancelación en línea de la facturación promedio no está disponible en este momento. 
 
 

¿Qué pasa si soy un nuevo cliente interesado en registrarme en la Facturación Promedio, pero no tengo historial de facturación con XOOM Energy?

Si cuenta con menos de 11 meses de facturación en su dirección de servicio, consideraremos el consumo anterior en la dirección y aplicaremos el precio actual para calcular su importe mensual promedio.
 
 

¿Qué ocurre si cancelo mi cuenta de XOOM Energy?

Todo saldo a favor se aplicará a su factura final o se le reembolsará; todo saldo diferido pendiente se deberá pagar en ese momento.
 
 

¿Qué ocurre con mi saldo diferido cuando transfiero el servicio?

Usted podría calificar para que su saldo diferido sea trasladado a su nueva dirección. Si cumple los requisitos al momento de solicitar un traslado de servicio, le informaremos al respecto.